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3skeng FAQ
Fragen und Antworten rund um 3skeng


                       

Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen

Lernen Sie, wie Sie 3skeng downloaden, installieren, Probleme lösen, aktivieren und kaufen mit Hilfe der Anleitung 3skeng - Starting Guide.pdf.

Systemanforderungen

Welche Software brauche ich, um 3skeng nutzen zu können?

3skeng Produkte wurden für Trimble SketchUp entwickelt und erfordern eine funktionierende Installation von SketchUp 2017, 2016, 2015 or 2014 (Home/Make or Pro) auf Ihrem Windows oder MAC Rechner.

  • Das aktuelle "3skeng 2018" für Mac und Windows PC ist auf der Download Seite verfügbar (funktioniert mit SketchUp PRO/Make 2018, 2017 und 2016).
  • Das vorherige "3skeng 2017 (ver.2)" für Mac und Windows PC ist auf der Download Seite verfügbar (funktioniert mit SketchUp PRO/Make 2017, 2016 und 2015).
  • Das vorherige "3skeng 2017 (ver.1)" für Mac und Windows PC ist auf der Download Seite verfügbar (funktioniert mit SketchUp PRO/Make 2017, 2016, 2015 und 2014).
  • Das vorherige "3skeng 2016" für Mac und Windows PC ist auf der Download Seite verfügbar (funktioniert mit SketchUp PRO/Make 2016, 2015 und 2014).
  • Das vorherige "3skeng 2014" für Mac und Windows PC ist auf der Download Seite verfügbar (funktioniert mit SketchUp PRO/Make 2015 und 2014).
  • Das vorherige "3skeng Version 2.6" für SketchUp 8 oder 2013 wird nicht mehr unterstützt und erhält auf Anfrage ein Upgrade auf "3skeng 2014".

Läuft 3skeng unter Windows Computern?

Ja, wir unterstützen 3skeng für Windows. Sie können folgende Windows-Versionen verwenden:

  • Windows 7
  • Windows 8
  • Windows 8.1
  • Windows 10

Läuft 3skeng unter Mac OS/X Computern?

Ja, wir unterstützen 3skeng für OS X. Sie können folgende OS X-Versionen verwenden:

  • 10.11 (El Capitan)
  • 10.12 (Sierra)
  • 10.13 (High Sierra)
  • 10.14 (Mojave) - nur 3skeng 2018 und neuer

3skeng verhält sich nicht wie erwartet? Hier finden Sie die Lösung.

Die Installation von 3skeng funktioniert auf meinem Computer nicht. Was kann ich machen?

Wir haben die Setup-Datei und die 3skeng Software äusserst sorgfältig getestet. Trotzdem ist es nicht möglich, alle erdenklichen Konfigurationen von Hard- und Software zu testen. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@3skeng.com mit einer möglichst detaillierten Beschreibung des Problems. Erklärende Screenshots sind hierbei sehr hilfreich. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen!

Sie vermissen den Menüeintrag "Extensions" -> "3skeng Engineering 2016"

Siehe Anleitung 3skeng - Starting Guide.pdf.

Sie vermissen die 3skeng Toolbar?

Siehe Anleitung 3skeng - Starting Guide.pdf.

Sie vermissen das 3skeng Client-Fenster?

Siehe Anleitung 3skeng - Starting Guide.pdf.

Die Installation war erfolgreich, aber die Synchronisierung funktioniert bei meinem Computer nicht.

Uns ist bekannt, dass es bei manchen Computern zu Problemen mit dem Synchronisations-Prozess von 3skeng kommt. Normalerweise ist der Prozess nach maximal 15 Minuten abgeschlossen.
Es gibt ein paar typische Gründe für Probleme bei der Synchronisierung, die wir im Folgenden beschreiben:
  • Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version von 3skeng installiert haben.
  • Wenn Sie Zweifel bzgl. der Version haben, deinstallieren Sie 3skeng, starten Sie den Rechner neu, starten Sie keine andere Software, installieren Sie die neueste Version von 3skeng und starten Sie den Rechner neu.
  • Bei einigen Firewalls ist es notwendig, den Internetzugang für "SketchUp.exe" freizuschalten.
  • Aktivieren Sie Session Cookies für Internet Explorer (PC) oder Safari (MAC).
  • Erlauben Sie Cookies zumindest für unsere Server-Adresse "http://web02c.3skeng.com".
  • Erlauben Sie die Ausführung von Javascript.
  • Open the Internet Explorer, click: Tools -> Internet Options -> Advanced, check to be sure al least the TLS 1.2 protocol is enabled under the security section.
  • In einigen Firmennetzwerken erfolgt der Internetzugang über einen Proxy Server. Diese Version der 3skeng Synchronisation kann unter Umständen nicht über einen Proxy Server funktionieren! Fragen Sie Ihren Netzwerk-Administrator, Ihnen einen direkten und unbeschränkten Zugang zum Internet zu ermöglichen. Zumindest sollte das Proxy Script durch eine IP-Adresse oder den Namen des Proxy-Servers ersetzt werden.
  • Sollte das nicht funktionieren, versuchern Sie, Ihren Computer in einem anderen Netzwerk zu synchronisieren, z.B. bei Ihrem IT-Administrator oder in Ihrem Heimnetzwerk.

Welche Server-Adressen und Ports benötigt 3skeng für die Synchronisation?

Ändern Sie die Einstellungen der Firewall nur dann, wenn Sie genau wissen, was Sie tun. Fragen Sie andernfalls Ihren Netzwerk-Administrator.
  • Öffnen Sie die folgende Remote Ports 80 (HTTP) und 443 (HTTPS).
  • Der 3skeng client benötigt uneingeschränkten Zugang zu den Servern www.shk.com, www.3skeng.net und web02c.3skeng.net
  • Einige Firewalls (z.B. Avira) operieren als Web-Proxy, um Ihre Web-Kommunikation zu überprüfen. Das kann zu Änderungen von ausgehenden und eingehenden Ports für TCP-Kommunikation führen.

Ich muss bei jedem Start von SketchUp die 3skeng Software aktivieren. Was läuft hier falsch?

Der Grund könnte ein fehlgeschlagener Registrierungs-Prozess sein.
Stellen Sie bitte sicher, dass Sie den Code, den sie per E-Mail von "noreply@3skeng.com" bekommen haben, richtig eingeben.
Erlauben Sie bitte Session-Cookies und Javascript für diese Sitzung. Überprüfen Sie bitte auch, ob Firewalls, Proxy-Server und/oder Virenscanner den Internetzugang blockieren.
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@3skeng.com mit einer möglichst detaillierten Beschreibung des Problems.

Ich habe alle obigen Beschreibungen versucht, aber 3skeng funktioniert nicht wie erwartet. Was kann ich tun?

  • Stellen Sie sicher, dass Sie alle Microsoft Updates installiert haben.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie aktuellste Version von SketchUp installiert haben.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie Session-Cookies und JavaScript erlauben.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version von 3skeng installiert haben. Sollten Sie unsicher sein, laden Sie sich die Version von der Homepage und installieren diese.
  • Machen Sie keine Doppelklicks auf Schaltflächen und Links in 3skeng. Alle 3skeng Schaltflächen und Links sind auf einzelne Klicks ausgelegt
  • Bitte senden Sie eine E-Mail an support@3skeng.com mit einer möglichst detaillierten Beschreibung des Problems. Erklärende Screenshots sind hierbei sehr hilfreich. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen!

3skeng friert für eine längere Zeit während zufälliger Situationen / Nutzung ein?

Stellen Sie bitte sicher, dass die Standard-Ablagen "Komponenten" und "Gliederung" geschlossen (zusammengeklappt) sind!
3skeng in Verbindung mit offener "Komponenten" und / oder "Gliederung" Ablage benötigt sehr viel Rechenleistung und kann zu zeitweiligem Einfrieren führen!

Kauf

Ich habe ein 3skeng Tool gekauft. Warum ist mein Tool immer noch im Demo-Modus?

In einigen Fälle muss 3skeng die Berechtigungen Ihres Accounts neu vom Server laden.
Klicken Sie bitte hierfür auf "Check for update":
SketchUp 2018-2015:
Extensions \ 3skeng Engineering 20xx \ maintenance \ Check for update
SketchUp 2014:
Plugins \ 3skeng Engineering 20xx \ maintenance \ Check for update
Das kann beispielsweise der Fall sein, wenn Sie das Tool oder Upgrade mit einer SketchUp Version kaufen und dann 3skeng in einer anderen SketchUp Version öffnen.

Ich habe eine Bibliothek gekauft. Wie kann ich die Elemente der Bibliothek verwenden?

Klicken Sie mit aktivierten Pipe Tool im leeren Raum und setzen Sie nicht an einem bestehenden Element an. Stellen Sie sicher, dass der Schalter im oberen Teil des 3skeng Clients auf "detail" steht. Um den Modus zu wechseln, drücken Sie einfach den Schalter. Folgen Sie der Anleitung des Tutors im Fenster des 3skeng Clients.

Welche Arten von Komponenten sind in den Bibliotheken enthalten?

Die 3skeng Bibliotheken enthalten ein Basis-Set an Fittings und Komponenten. Öffnen Sie den 3skeng Client, öffnen Sie den Reiter "my 3skeng" und klicken auf "manage libraries...". Bitte lesen Sie die Beschreibung im 3skeng Shop-Fenster und sehen Sie sich den Inhalt der Bibliotheklen in den verfügbaren pdf-Dateien an.

Ich habe versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse zur Aktivierung von 3skeng verwendet - z.B. meine private E-Mail-Adresse. Aber für den Kauf möchte ich meine geschäftliche E-Mail-Adresse verwenden. Wie kann ich die Adresse ändern?

Bitte senden Sie eine e-mail an support@3skeng.com mit einer Beschreibung des Problems und teilen uns die "falsche" E-Mail-Adresse und die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Käufe verwenden möchten.
Wir werden Ihnen helfen.

Benötige ich einen "Transaction Key" um meine Käufe von 3skeng Bibliotheken zu aktivieren?

Nein, Sie benötigen keinen "transaction key" oder eine Aktivierung, um Ihre Bibliotheken zu nutzen. Nach einem erfolgreichen Kauf synchronisiert 3skeng und erfodert einen Neustart. Sie können Ihren Kauf nach dem nächsten Start von SketchUp verwenden.

Gibt es eine Preisliste mit allen Optionen?

Sie können Sie Software für eine kostenlose Testphase installieren und aktivieren. Sie finden sie Preise, wenn Sie im 3skeng Client auf "manage tools..." oder "manage libraries..." klicken.

Ich muss 3skeng neu installieren

Ich habe eine neuen Computer, wie kann ich 3skeng neu installieren und meine Lizenz(en) weiterverwenden?

Das ist sehr einfach.
  • Installieren Sie Trimble SketchUp 2018, 2017, 2016, 2015 oder 2014. Wir empfehlen SketchUp 2018.
  • Installieren Sie anschliessend 3skeng. Unser Tipp: Dowloaden Sie die neueste Version von http://www.3skeng.com herunter.
  • Starten Sie SketchUp und Sie werden in unserem Aktivierungsfenster gebeten, Ihre 3skeng Installation zu aktivieren.
  • Warten Sie, bis Sie die E-Mail mit Ihrem persönlichen Aktivierungs-Code erhalten und tippen Sie diesen in das entsprechende Feld des Aktivierungsfensters.
    WICHTIG: Verwenden Sie die gleiche E-Mail-Adresse, die Sie für vorherige Aktivierung(en) und Kauf bzw. Käufe benutzt haben.
Das ist alles.

Ich habe 3skeng neu installiert. Wie kann ich alle meine gekauften Tools und Bibliotheken wieder bekommen?

Alle Ihre Käufe sich auf unserem 3skeng Aktivierungs-Server registriert - ähnlich einem App-Store.
Der Server erkennt Sie anhand der E-Mail-Adresse (Ihre ersönliche 3skeng-Identifikation), die Sie für die Aktivierung verwendet haben.
Nach Neuinstallation und Aktivierung von 3skeng werden Ihre Tools und Bibliotheken automatisch wieder hergestellt.

Wie bekomme ich 3skeng nach dem Update zu einer neuen SketchUp Version?

Sie müssen sie aktuellste 3skeng Version für Ihre SketchUp Version neu installieren und aktivieren.
Sollte die Neuinstallation von 3skeng nicht funktionieren, bitte 3skeng deinstallieren, den Rechner neu starten und 3skeng nochmals installieren.

Allgemeine Fragen

Was ist der 3skeng Support Lebenszyklus?

Mit der Veröffentlichung von 3skeng 2017 unterstützen wir die folgenden 3skeng Versionen:
  • 3skeng 2018 für SketchUp 2018, 2017 und 2016
  • 3skeng 2017 (ver.2) für SketchUp 2017, 2016 und 2015
  • 3skeng 2017 (ver.1) für SketchUp 2017, 2016, 2015 und 2014
  • 3skeng 2016 für SketchUp 2016, 2015 und 2014

Wie arbeitet 3skeng mit Industriestandard-Dateiformaten wie
AutoCAD .dwg, .dxf or COLLADA?

Die Trimble SketchUp Import- und Export-Funktionalität beinhaltet das .dwg-, .dxf-sowie auch das COLLADA Dateiformat und kann auch für alle 3skeng-generierten Elemente in 2D und 3D genutzt werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie die Trimble SketchUp Pro Lizenz besitzen müssen, um diese Funktionalität nutzen zu können.

Was sind die Pläne für die Zukunft von 3skeng?

Wir werden 3skeng schon bald zu mehr Funktionalitäten im Bereich des 3D Engineering verhelfen. Verschiedene neue Tools werden dann die Schwerpunkte des Engineering noch besser abdecken. Das Feedback unserer 3skeng Nutzer hilft uns dabei, hierbei die richtigen Prioritäten zu setzen.
Wenn Ihnen 3skeng gefällt, geben Sie uns bitte Ihr Feedback unter feedback@3skeng.com und lassen Sie uns wissen, für welchen Bereich Sie SketchUp und 3skeng hauptsächlich nutzen. Erzählen Sie Ihren Freunden und Kollegen von 3skeng - wir haben sehr viele Ideen, Konzepte und Prototypen. Die Geschwindigkeit der Umsetzung ist unmittelbar mit dem Feedback und der Akzeptanz unserer Kunden verbunden.

Wann verbindet sich der 3skeng Client mit 3skeng Servern?

Der 3skeng Client benötigt Verbindungen zu den Servern www.3skeng.com und/oder web02c.3skeng.net:
  • Beim allerersten Start nach der Installation, um ihre 3skeng Lizenz zu aktivieren und das initiale Toolset herunter zu laden (notwendig).
  • Wenn Sie ein zusätzliches Tool zu Demozwecken hinzufügen.
  • Wenn Sie 3skeng Tools und/oder Bibliotheken kaufen.
  • Wenn Sie Ihren Account verwalten.
  • Gelegentlich, um zu überprüfen, ob Updates fpr Sie zur Verfügung stehen.
Wenn Sie möchten, können Sie diese Verbindungen mittels Firewall-Einstellungen unterbinden (nicht empfohlen).

Welche Server sind notwendig, um 3skeng zu kaufen?

Für Käufe mit PayPal benötigt der 3skeng Client zusätzlich Verbindung zu folgenden Servern:
  • web02c.3skeng.net:443
  • *.paypal.com:443
  • *.paypalobjects.com:443
  • paypal.d1.sc.omtrdc.net:443
Für Käufe mit Kreditkarte benötigt der 3skeng Client zusätzlich Verbindung zu folgenden Servern:
  • web02c.3skeng.net:443
  • paysolution.directpos.de:443

Mit 3skeng arbeiten

Was ist in den Bibliotheken enthalten?

Sie erreichen die verfügbaren Bibliotheken über den 3skeng Client, indem Sie auf “manage libraries” klicken und eine Bibliothek auswählen (siehe Screenshot).
Hier erfahren Sie in pdf-Dateien mehr über den Inhalt der Bibliotheken.

Kann ich Inhalte zu den Bibliotheken hinzufügen?

Wir wissen, dass wir in Bezug auf den Inhalt der Bibliotheken die Erwartungen all unserer Nutzer nicht erfüllen können. Deshalb haben wir eine Lösung entwickelt, die Ihnen erlaubt, Ihre eigenen Teile/Komponenten kompatibel zu 3skeng Funktionen zu machen.
Ihre Teile/Komponenten werden zwar nicht direkt Bestandteil der Bibliotheken, aber 3skeng wird Andockpunkte erkennen und das richtige Rohr oder den richtigen Verbinder (z.B. Flansch) auswählen. Das erlaubt, Teile/Komponenten korrekt auszurichten und die Funktionen "edit/rotate" und "connect" zu verwenden.

Um Teile/Komponenten kompatibel zu 3skeng Tools zu machen, fügen Sie eines oder mehrere 3skeng Rohre (Concept oder Detail) und/oder Fittinge (z.B. Flansch) in diese Komponenten, machen einen Rechts-Klick darauf, gehen zu "Pin outside visible" und wählen den gewünschten Pin (Pin 0 = Start) oder alle Pins.

Erfahren Sie mehr im Tutorial “3skeng compatible groups & components” indem Sie auf den grauen Pfeil des Tutor-Bereiches vom Client-Fenster klicken (siehe Screenshot)
oder auf den Menüpunkt "Extensions/3skeng Engineering 20xx/more tutorials..." klicken.


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